Bonjour Jacqueline
Merci beaucoup pour ton retour. Nous sommes désolés d’apprendre que tu n’es pas satisfaite de ta commande.
Nous souhaitons toutefois préciser que nous ne sommes pas un commerce alimentaire et que nous ne vendons pas d’œufs destinés à la consommation. La description du produit indique clairement qu’il s’agit d’un œuf décoratif. Nous te remercions donc de ta compréhension quant au fait que les informations figurant dans la description du produit font foi concernant son contenu et ses caractéristiques.
Indépendamment de cela, nous souhaitons te proposer une solution simple : tu peux volontiers nous retourner l’article. Dès réception de ton retour, nous te rembourserons bien entendu la valeur de la marchandise.
Nous espérons ainsi pouvoir résoudre la situation à ta satisfaction et te remercions pour ta compréhension.
Meilleures salutations
Florian
